Ein neues On-Demand-Angebot als Teil des Nahverkehrs in Hamburg
In den Hamburger Stadtteilen Lurup und Osdorf startete die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (VHH) im Sommer 2018 ein öffentliches On-Demand-Angebot – ioki Hamburg. Betreiber ist die VHH, die App kommt von ioki, dem Geschäftszweig der Deutschen Bahn für intelligente On-Demand-Mobilität. Im Herbst 2019 kam ein weiteres Bediengebiet für ioki Hamburg hinzu, und zwar im Stadtteil Billbrook.
Der ioki Hamburg Service ist über die „ioki Hamburg App“ rund um die Uhr buchbar, an 24 Stunden und 7 Tage in der Woche. Der ioki Hamburg Shuttle fährt unter einer Linienbuskonzession und ist tief in den bestehenden ÖPNV integriert.
Der Kunde meldet sich über die „ioki Hamburg App“ an, gibt Start- und Zielort ein, bekommt angezeigt, wann ein Fahrzeug für ihn verfügbar ist und wird dann innerhalb des Bediengebiets zu einer Haltestelle gefahren. Dabei werden auch Haltepunkte angefahren, von welchen die Fahrt zu Zielen außerhalb des Bediengebiets fortgesetzt werden kann. Bezahlt wird über die App oder wie gewohnt mit gültigen HVV-Fahrkarten, zusätzlich muss pro Fahrt ein ioki Aufpreis entrichtet werden.
Das Ziel von ioki Hamburg ist es, möglichst viele Fahrtanfragen zu bündeln, um Strecken und Fahrzeuge optimal auszulasten. Gestartet wird mit einer relativ kleinen Flotte, die je nach Bedarf aufgestockt werden kann.
Wo fährt ioki in Osdorf und Lurup?
Das Bedienungsgebiet von ioki Hamburg in Osdorf und Lurup
Wie funktioniert ioki?
1) App laden:
Die Buchung einer Fahrt mit ioki Hamburg erfolgt per App. Diese gibt es gratis für iOS und Android.
2) Bei ioki Hamburg anmelden und Start- und Zieladresse eingeben:
Nach der Anmeldung in der App muss der Start- und Zielort eingegeben werden. Nun wird in der App angezeigt, welches Fahrzeug verfügbar ist und wann es ankommt. Fahrgäste können entweder von ihrer Startadresse zu einer Haltestelle gefahren werden, oder sie werden von einer Haltestelle zu einer Zieladresse im Bediengebiet gebracht.
3) Fahrt buchen und bezahlen:
Sobald die ioki Hamburg App ein passendes Fahrzeug für eine Anfrage gefunden hat, kann die Fahrt über die App gebucht werden. Wer schon ein gültiges HVV-Ticket besitzt, kann den ioki Aufpreis zubuchen. Wer noch keine Fahrkarte hat, kann direkt in der ioki App bezahlen. Hierfür müssen Nutzer eine Zahlungsart hinterlegen – eine Guthabenkarte, Kreditkarte oder Apple Pay. Auch eine Zahlung per Überweisung vorab ist möglich.
4) Unterwegs mit ioki:
Sobald eine Fahrt gebucht ist, können Fahrgäste live mitverfolgen, wo genau sich das bestellte Fahrzeug befindet. Während der Fahrt steigen gegebenenfalls weitere Fahrgäste ein, die ein ähnliches Ziel haben. Durch diese Fahrgemeinschaften bündelt ioki mehrere Fahrtanfragen und die Fahrzeuge können optimal ausgelastet werden. Das sorgt für weniger Verkehr auf den Straßen und entlastet die Umwelt.
5) Fahrt bewerten:
Nach dem Ende einer Fahrt können Fahrgäste ioki in der App bewerten. Das Feedback hilft uns, unser Angebot zu verbessern.
FAQ – Häufige Fragen zu ioki Hamburg
Das On-Demand-Angebot von ioki Hamburg startete 2018 in den Stadtteilen Lurup und Osdorf. Seit November 2019 fährt ioki Hamburg auch in Billbrook.
Der Service ist täglich rund um die Uhr auf Abruf verfügbar. Eine Fahrt mit ioki kann von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag gebucht werden.
Für jede gebuchte Fahrt wird ein Aufpreis zum HVV-Ticket in Höhe von 1,- Euro pro Person berechnet. Vielfahrer können eine Wochenkarte für 5,- Euro, eine Monatskarte für 20,- Euro bzw. im Abonnement für monatlich 15,- Euro sowie eine Jahreskarte für 180,- Euro direkt in der ioki Hamburg App erwerben und den komfortablen Service somit unbegrenzt nutzen. Wer nicht per Smartphone bezahlen kann oder möchte, erhält zudem die Möglichkeit, das Geld an die VHH zu überweisen oder eine Guthabenkarte zu kaufen.
Kreditkarte & Apple Pay
Wie gewohnt kann man in der ioki Hamburg App ganz bequem direkt per Kreditkarte oder Apple Pay bezahlen. Auch gibt es hier die Möglichkeit, nur den Aufpreis zu bezahlen, falls bereits ein gültiges HVV-Ticket vorhanden ist. Dies geht einmalig oder auch als Wochen-, Monats- oder Jahresaufpreis-Karte. Nutzer klicken einfach in der App im Menü auf „Bezahlung“ und wählen die gewünschte Option aus.
SEPA-Überweisung auf VHH-Konto
Mit einem gültigem HVV-Ticket kann man auch per Überweisung den fälligen Aufpreis zahlen. Hier gibt es folgende Optionen: Wochenkarte (5,- Euro), Monatskarte (20,- Euro), Jahreskarte (180,- Euro), Abonnement (15,- Euro pro Monat), sowie dein aufgeladenes Guthaben. Wichtig: Überweisungen benötigen bis zu 7 Werktagen, erst dann können die Zeitkarten ausgestellt werden. Wir informieren Nutzer per SMS, sobald die Zeitkarte im Account gebucht ist.
Hierfür haben wir folgendes Konto eingerichtet:
Hamburger Commercial Bank
IBAN: DE16 2105 0000 0144 4930 00
BIC: HSHNDEHHXXX
In den Betreff schreiben Nutzer „ioki“, die Handynummer, mit der man bei ioki angemeldet ist sowie das gewünschte Zahlungsmodell:
- für Wochenkarte zusätzlich ein „w“
- für Monatskarte zusätzlich ein „m“
- für Abokarte zusätzlich ein „a“
- für Jahreskarte ein „j“.
Beispiel für eine Wochenkarte: „ioki +49 *** ******* w“
Guthabenkarte
Seit Juni 2019 können die Fahrten mit dem ioki Hamburg-Shuttle auch per Guthabenkarte bezahlt werden. Die Guthabenkarten im Wert von 10,- , 20,- oder 50,- Euro gibt es exklusiv im „Ticket Shop – Hamburger Abendblatt“ im ersten Obergeschoss des ELBE Einkaufszentrums. Diese können dort bar bezahlt werden. Mithilfe eines Codes wird das Guthaben in die ioki Hamburg App geladen. Damit können Fahrgäste dann die jeweils gewünschte Ticketart in der App bezahlen.
Die Handhabung ist denkbar einfach:
- 1) den Aktivierungscode auf der Guthabenkarte freirubbeln,
- 2) den Code in die ioki Hamburg App eingeben,
- 3) Shuttle buchen und losfahren.
Die Fahrzeuge von ioki Hamburg haben Kindersitze. Auch Kinderwagen können mitgenommen werden.
Bei ioki gelten alle Bedingungen wie im HVV – das gilt auch für die Proficard-Mitnahme von einer weiteren Person am Wochenende und an Feiertagen. Der ioki Aufpreis gilt zusätzlich pro Person und pro Fahrt.
Alle Ausweise, die zu einer Nutzung des HVV berechtigen, gelten auch bei ioki.
⇒ Weitere Hinweise zur Nutzung eines Schwerbehindertenausweises als Fahrkarte gibt es beim HVV.
Reguläre Rollstühle können mit ioki befördert werden. Rollstuhlfahrer*innen gelangen über eine Rampe in das Fahrzeug – auf Wunsch unterstützt das Fahrpersonal beim Ein- und Aussteigen. Leider können keine E-Rollstühle befördert werden und auch die Mitnahme von E-Scootern ist ausgeschlossen.
Wenn das City-Ticket der Bahn bei einer gebuchten Fahrt die Nutzung des HVV mit einschließt, ist auch ioki inklusive. Hier muss dann nur noch der ioki Aufpreis entrichtet werden.
Meine Stadt. Mein Anschluss. ioki Hamburg
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ioki auf einen Blick
Der Kunde meldet sich über die „ioki Hamburg App“ an und gibt Start- und Zielort ein
Die App zeigt den Fahrgästen an, wann ein Fahrzeug für verfügbar ist
Innerhalb des Bediengebiets wird der Fahrgast von seiner Adresse zu Haltestelle gefahren
Gefahren wird mit elektrisch betriebenen Fahrzeugen des britischen Herstellers LEVC
Die Fahrzeuge können auch Rollstühle und Kinderwägen problemlos befördern
Gestartet wird mit einer kleinen Flotte, die nach Bedarf aufgestockt werden kann