ioki Hamburg
Das „ioki Hamburg“-Shuttle ist ein öffentliches On-Demand Verkehrsmittel im Hamburger Verkehrsverbund (hvv).
Ein neues On-Demand-Angebot als Teil des Nahverkehrs in Hamburg
In den Hamburger Stadtteilen Osdorf und Lurup startete die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (VHH) im Sommer 2018 ein On-Demand-Angebot: ioki Hamburg. Betreiber ist die VHH, die App kommt von ioki, dem Geschäftszweig der Deutschen Bahn für intelligente On-Demand-Mobilität. Im Herbst 2019 kam ein weiteres Bediengebiet für ioki Hamburg hinzu, und zwar im Stadtteil Billbrook. Seit Dezember 2020 bietet die VHH auch in Ahrensburg sowie im Raum Brunsbek – Lütjensee – Trittau im Rahmen des Forschungsprojektes RealLab HH einen weiteren On-Demand-Service an. Das On-Demand-Angebot fährt unter einer Linienbuskonzession und ist in den bestehenden ÖPNV integriert.
Wo fährt ioki Hamburg?
FAQ – Häufige Fragen zu ioki Hamburg
Das On-Demand-Angebot von ioki Hamburg startete 2018 in den Stadtteilen Lurup und Osdorf. Seit November 2019 fährt ioki Hamburg in Billbrook und seit Dezember 2020 ist ioki auch im Kreis Stormarn in Ahrensburg und im Raum Brunsbek – Lütjensee – Trittau unterwegs.
Der Service in Osdorf und Lurup sowie in Billbrook ist täglich rund um die Uhr auf Abruf verfügbar. Eine Fahrt mit ioki kann von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag gebucht werden.
In Brunsbek/Trittau im Kreis Stormarn kann ioki von Montag bis Sonntag von 5:15 Uhr bis 23:00 Uhr genutzt werden.
In Ahrensburg im Kreis Stormarn steht ioki von Montag bis Freitag von 4:30 Uhr bis 0:30 Uhr zur Verfügung, am Samstag von 5:15 Uhr bis 0:30 Uhr sowie am Sonntag von 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr.
Jede gültige hvv Fahrkarte ist gleichzeitig auch ein Ticket für eine Fahrt mit ioki. Grundsätzlich gelten die Bedingungen wie im hvv, d.h. wenn ein City-Ticket der Bahn oder ein Schwerbehindertenausweis im hvv gelten, haben sie auch für ioki Gültigkeit. Pro Fahrt kommt zudem ein Aufpreis hinzu.
Für jede gebuchte Fahrt wird ein Aufpreis zum hvv Ticket in Höhe von 1,- Euro pro Person berechnet. Vielfahrer können eine Wochenkarte für 5,- Euro oder eine Monatskarte für 15,- Euro direkt in der ioki Hamburg App erwerben und den komfortablen Service somit unbegrenzt nutzen. Wer nicht per Smartphone bezahlen kann oder möchte, erhält zudem die Möglichkeit, das Geld an die VHH zu überweisen oder eine Guthabenkarte zu kaufen.
Kreditkarte | Apple Pay | PayPal | SEPA-Lastschrift
In der ioki Hamburg App kann man ganz bequem direkt per Kreditkarte, Apple Pay, PayPal und SEPA-Lastschrift bezahlen. Auch gibt es hier die Möglichkeit, nur den Aufpreis zu bezahlen, falls bereits ein gültiges hvv Ticket vorhanden ist. Nutzer klicken einfach in der App im Menü auf „Bezahlung“ und wählen die gewünschte Option aus.
SEPA-Überweisung auf VHH-Konto
Mit einem gültigem hvv Ticket kann man auch per Überweisung den fälligen Aufpreis zahlen. Wichtig: Überweisungen benötigen bis zu 7 Werktagen, erst dann können die Zeitkarten ausgestellt werden. Wir informieren Nutzer per SMS, sobald die Zeitkarte im Account gebucht ist.
Hierfür haben wir folgendes Konto eingerichtet:
Hamburger Commercial Bank
IBAN: DE16 2105 0000 0144 4930 00
BIC: HSHNDEHHXXX
In den Betreff schreiben Nutzer „ioki“, die Handynummer, mit der man bei ioki angemeldet ist sowie das gewünschte Zahlungsmodell:
- für Wochenkarte zusätzlich ein „w“
- für Monatskarte zusätzlich ein „m“
Beispiel für eine Wochenkarte: „ioki +49 *** ******* w“
Guthabenkarte
Seit Juni 2019 können die Fahrten mit dem ioki Hamburg-Shuttle auch per Guthabenkarte bezahlt werden. Die Guthabenkarten im Wert von 10,- , 20,- oder 50,- Euro können an den Verkaufsstellen bar bezahlt werden. Mithilfe eines Codes wird das Guthaben in die ioki Hamburg App geladen. Damit können Fahrgäste dann die jeweils gewünschte Ticketart in der App bezahlen.
Die ioki Hamburg Guthabenkarten und -codes sind an folgenden Verkaufsstellen erhältlich:
- Elbe Tabak – ELBE Einkaufszentrum im 1. OG, gegenüber ANSON’S – Osdorfer Landstraße 131-135, 22609 Hamburg
- Hamburger Abendblatt-Ticketshop – ELBE Einkaufszentrum im 1. OG, über REWE – Osdorfer Landstraße 131-135, 22609 Hamburg
- Peter Rantzau Haus – Manfred-Samusch-Straße 9, 22926 Ahrensburg
Die Handhabung ist denkbar einfach:
- 1) den Aktivierungscode auf der Guthabenkarte freirubbeln oder auf dem Kassenbon suchen,
- 2) den Code in die ioki Hamburg App eingeben,
- 3) Shuttle buchen und losfahren.
Bei ioki gelten alle Bedingungen wie im hvv – das gilt auch für die Proficard-Mitnahme von einer weiteren Person am Wochenende und an Feiertagen. Der ioki Aufpreis gilt zusätzlich pro Person und pro Fahrt.
Alle Ausweise, die zu einer Nutzung des hvv berechtigen, gelten auch bei ioki.
Reguläre Rollstühle können mit ioki befördert werden. Rollstuhlfahrer*innen gelangen über eine Rampe in das Fahrzeug – auf Wunsch unterstützt das Fahrpersonal beim Ein- und Aussteigen. Leider können keine E-Rollstühle befördert werden und auch die Mitnahme von E-Scootern ist ausgeschlossen.
Wenn das City-Ticket der Bahn bei einer gebuchten Fahrt die Nutzung des hvv mit einschließt, ist auch ioki inklusive. Hier muss dann nur noch der ioki Aufpreis entrichtet werden.
Unentgeltliche Beförderung schwerbehinderter Fahrgäste
Schwerbehindertenausweise werden, entsprechend einer Gültigkeit für den Nahverkehr, auch auf den On-Demand-Linien anerkannt. Damit entfällt für Schwerbehinderte der Aufpreis für ioki Hamburg.
Hierfür müssen Nutzer*innen von Schwerbehindertenausweisen ein Foto des Ausweises per E-Mail an service.ioki@vhhbus.de zur Prüfung und Registrierung senden. Die Freischaltung erfolgt analog der Gültigkeit der Wertmarke zum Schwerbehindertenausweis durch die VHH und wird auf der Buchungsplattform hinterlegt.