Ein neues On-Demand-Angebot als Teil des Nahverkehrs in Hamburg

In den Hamburger Stadtteilen Lurup und Osdorf startet die Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (VHH) ein neues öffentliches On-Demand-Angebot – ioki Hamburg. Seit Juli 2018 sind elektrisch betriebene Fahrzeuge des britischen Herstellers LEVC auf Abruf und nach Bedarf unterwegs, die so in Deutschland noch nicht zu finden sind. Betreiber ist die VHH, die App kommt von ioki, dem Geschäftszweig der Deutschen Bahn für intelligente On-Demand-Mobilität.

Der Service ist über die „ioki Hamburg App“ rund um die Uhr buchbar – 24 Stunden, an 7 Tagen in der Woche. Der ioki Hamburg Shuttle fährt unter einer Linienbuskonzession und ist tief in den bestehenden ÖPNV integriert. Die eingesetzten Fahrzeuge verfügen über sechs Sitzplätze, auch Rollstühle und Kinderwägen können problemlos befördert werden. Im Bediengebiet wurden in Abständen von nicht mehr als 200 Metern zusätzliche ioki-Haltepunkte zur optimalen Flächenabdeckung eingerichtet.

Der Kunde meldet sich über die „ioki Hamburg App“ an, gibt Start- und Zielort ein, bekommt angezeigt, wann ein Fahrzeug für ihn verfügbar ist und wird dann innerhalb des Bediengebiets von einer Adresse zu einer Haltestelle gefahren – und umgekehrt. Dabei werden auch Haltepunkte angefahren, von welchen die Fahrt zu Zielen außerhalb des Bediengebiets fortgesetzt werden kann. Bezahlt wird über die App oder wie gewohnt mit gültigen HVV-Fahrkarten, zu denen ab 2. April 2019 noch ein ioki Aufpreis entrichtet wird.

Das Ziel von ioki Hamburg ist es, möglichst viele Fahrtanfragen zu bündeln, um Strecken und Fahrzeuge optimal auszulasten. Gestartet wird mit einer relativ kleinen Flotte, die je nach Bedarf aufgestockt werden kann.

Wo fährt ioki Hamburg?

Das Bedienungsgebiet von ioki Hamburg in Osdorf und Lurup
Das Bedienungsgebiet von ioki Hamburg in Osdorf und Lurup

Wie funktioniert ioki?

1) App laden:
Die Buchung einer Fahrt mit ioki Hamburg erfolgt per App. Diese gibt es gratis für iOS und Android.

2) Bei ioki Hamburg anmelden und Start- und Zieladresse eingeben:
Nach der Anmeldung in der App muss der Start- und Zielort eingegeben werden. Nun wird in der App angezeigt, welches Fahrzeug verfügbar ist und wann es ankommt. Fahrgäste können entweder von ihrer Startadresse zu einer Haltestelle gefahren werden, oder sie werden von einer Haltestelle zu einer Zieladresse im Bediengebiet gebracht.

3) Fahrt buchen und bezahlen:
Sobald die ioki Hamburg App ein passendes Fahrzeug für eine Anfrage gefunden hat, kann die Fahrt über die App gebucht werden. Wer schon ein gültiges HVV-Ticket besitzt, kann den ioki Aufpreis zubuchen. Wer noch keine Fahrkarte hat, kann direkt in der ioki App bezahlen. Hierfür müssen Nutzer eine Zahlungsart hinterlegen – eine Guthabenkarte, Kreditkarte oder Apple Pay. Auch eine Zahlung per Überweisung vorab ist möglich.

4) Unterwegs mit ioki:
Sobald eine Fahrt gebucht ist, können Fahrgäste live mitverfolgen, wo genau sich das bestellte Fahrzeug befindet. Während der Fahrt steigen gegebenenfalls weitere Fahrgäste ein, die ein ähnliches Ziel haben. Durch diese Fahrgemeinschaften bündelt ioki mehrere Fahrtanfragen und die Fahrzeuge können optimal ausgelastet werden. Das sorgt für weniger Verkehr auf den Straßen und entlastet die Umwelt.

5) Fahrt bewerten:
Nach dem Ende einer Fahrt können Fahrgäste ioki in der App bewerten. Das Feedback hilft uns, unser Angebot zu verbessern.

FAQ – Häufige Fragen zu ioki Hamburg

Aktuell fährt ioki Hamburg in den Stadtteilen Lurup und Osdorf. Ab Herbst 2019 gint es ein Bediengebiet in Billbrook.

Der Service ist täglich rund um die Uhr auf Abruf verfügbar. Eine Fahrt mit ioki kann von Montag bis Sonntag, 24 Stunden am Tag gebucht werden.

Ab 2. April 2019 wird für jede gebuchte Fahrt ein Aufpreis zum HVV-Ticket in Höhe von einem Euro pro Person berechnet. Vielfahrer können eine Wochenkarte für fünf Euro, eine Monatskarte für 20 Euro bzw. im Abonnement für monatlich 15 Euro sowie eine Jahreskarte für 180 Euro direkt in der ioki Hamburg App erwerben und den komfortablen Service somit unbegrenzt nutzen. Wer nicht per Smartphone bezahlen kann oder möchte, erhält zudem die Möglichkeit, das Geld an die VHH zu überweisen oder eine Guthabenkarte zu kaufen.

Kreditkarte & Apple Pay

Wie gewohnt kann man in der ioki Hamburg App ganz bequem direkt per Kreditkarte oder Apple Pay bezahlen. Auch gibt es hier die Möglichkeit, nur den Aufpreis zu bezahlen, falls bereits ein gültiges HVV-Ticket vorhanden ist. Dies geht einmalig oder auch als Wochen-, Monats- oder Jahresaufpreis-Karte. Nutzer klicken einfach in der App im Menü auf „Bezahlung“ und wählen die gewünschte Option aus.

SEPA-Überweisung auf VHH-Konto

Mit einem gültigem HVV-Ticket kann man auch per Überweisung den fälligen Aufpreis zahlen. Hier gibt es folgende Optionen: Wochenkarte (5 €), Monatskarte (20 €), Jahreskarte (180€), Abonnement (15 € pro Monat), sowie dein aufgeladenes Guthaben. Wichtig: Überweisungen benötigen bis zu 7 Werktagen, erst dann können die Zeitkarten ausgestellt werden. Wir informieren Nutzer per SMS, sobald die Zeitkarte im Account gebucht ist.

Hierfür haben wir folgendes Konto eingerichtet:

Hamburger Commercial Bank
IBAN: DE16 2105 0000 0144 4930 00
BIC: HSHNDEHHXXX

In den Betreff schreiben Nutzer „ioki“, die Handynummer, mit der man bei ioki angemeldet ist sowie das gewünschte Zahlungsmodell:

  • für Wochenkarte zusätzlich ein “w”
  • für Monatskarte zusätzlich ein “m”
  • für Abokarte zusätzlich ein “a”
  • für Jahreskarte ein “j”.

Beispiel für eine Wochenkarte: “ioki +49 *** ******* w”

Guthabenkarte

Seit Juni 2019 können die Fahrten mit dem ioki Hamburg-Shuttle auch per Guthabenkarte bezahlt werden. Die Guthabenkarten im Wert von 10, 20 oder 50 Euro gibt es exklusiv im „Ticket Shop – Hamburger Abendblatt“ im ersten Obergeschoss des ELBE Einkaufszentrums. Diese können dort bar bezahlt werden. Mithilfe eines Codes wird das Guthaben in die ioki Hamburg App geladen. Damit können Fahrgäste dann die jeweils gewünschte Ticketart in der App bezahlen.

Die Handhabung ist denkbar einfach:

  • 1) den Aktivierungscode auf der Guthabenkarte  freirubbeln,
  • 2) den Code in die ioki Hamburg App eingeben,
  • 3) Shuttle buchen und losfahren.

Die Fahrzeuge von ioki Hamburg haben Kindersitze. Auch Kinderwagen können mitgenommen werden.

Bei ioki gelten alle Bedingungen wie im HVV – das gilt auch für die Proficard-Mitnahme von einer weiteren Person am Wochenende und an Feiertagen. Der ioki Aufpreis gilt zusätzlich pro Person und pro Fahrt.

Reguläre Rollstühle können mit ioki befördert werden. Rollstuhlfahrer*innen gelangen über eine Rampe in das Fahrzeug – auf Wunsch unterstützt das Fahrpersonal beim Ein- und Aussteigen. Leider können keine E-Rollstühle befördert werden und auch die Mitnahme von E-Scootern ist ausgeschlossen.

Wenn das City-Ticket der Bahn bei einer gebuchten Fahrt die Nutzung des HVV mit einschließt, ist auch ioki inklusive. Hier muss dann nur noch der ioki Aufpreis entrichtet werden.

Meine Stadt. Mein Anschluss. ioki Hamburg

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ioki auf einen Blick

Der Kunde meldet sich über die „ioki Hamburg App“ an und gibt Start- und Zielort ein

Die App zeigt den Fahrgästen an, wann ein Fahrzeug für verfügbar ist

Innerhalb des Bediengebiets wird der Fahrgast von seiner Adresse zu Haltestelle gefahren

Für das On-Demand Shuttle ioki Hamburg, das in Osdorf und Lurup unterwegs ist, wird nun ein ioki-Plus-Aufpreis eingeführt. Alle Infos auf einen Blick.

Gefahren wird mit elektrisch betriebenen Fahrzeugen des britischen Herstellers LEVC

Die Fahrzeuge können auch Rollstühle und Kinderwägen problemlos befördern

Die Fahrzeuge können auch Rollstühle und Kinderwägen problemlos befördern

Gestartet wird mit einer kleinen Flotte, die nach Bedarf aufgestockt werden kann