hvv hop Fahrzeug

hvv hop – On-Demand-Service

Gestalte mit der App von hvv hop (powered by ioki) deine individuelle Reisekette im Hamburger Verkehrsverbund (hvv) und komm im jeweiligen Bediengebiet bequem an dein Ziel.

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Ein On-Demand-Angebot als Teil des hvv

Der On-Demand-Verkehr hvv hop ist in das hvv Tarifsystem integriert. Gültige hvv Fahrkarten werden durch Vorzeigen beim Fahrpersonal anerkannt, pro Fahrt kommt pro Person ein zusätzlicher Aufpreis hinzu. Für Fahrten mit hvv hop innerhalb der verschiedenen Bediengebiete kannst du bequem über die App von hvv hop (powered by ioki) den Aufpreis zahlen. Wenn du noch kein hvv Ticket hast, kannst du in der App auch ein Ticket kaufen, das dann zur Nutzung in den Bussen und Bahnen des hvv berechtigt.

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Wo fährt hvv hop?

FAQ – Häufige Fragen zu hvv hop

1) Gib deine Start- und Zieladresse ein.

Wir zeigen dir in der App sofort, welches Fahrzeug dich wann und wo abholen kann. Du wirst entweder von deiner genauen Startadresse zu einer Haltestelle gefahren oder wir bringen dich von einer Haltestelle zur exakten Zieladresse. Es kann dabei nicht ausgewählt werden, welche Adresse punktgenau übernommen wird – aber sei dir sicher, wir finden immer den schnellsten Weg für dich!

2) Buche und bezahle deine Fahrt.

Sobald wir ein passendes Shuttle für deine Anfrage gefunden haben, kannst du deine Fahrt buchen. Den Aufpreis bezahlst du direkt in der App mit einer hinterlegten Kreditkarte, per PayPal, per SEPA-Lastschrift oder mit Guthaben. Per App kannst du live mitverfolgen, wo genau sich dein Fahrzeug auf dem Weg zu dir befindet.

3) Nimm andere mit.

Während der Fahrt steigen gegebenenfalls weitere Mitfahrende ein, die ein ähnliches Ziel haben. Durch diese Fahrgemeinschaften können wir mehrere Fahrtanfragen bündeln, unsere Fahrzeuge und somit die Straßen und deshalb auch die Umwelt entlasten.

4) Bewerte deine Fahrt.

Am Ziel angekommen, kannst du uns Feedback geben und deine Fahrt bewerten. Schließlich navigieren wir dich per App zu Fuß zu deinem finalen Zielpunkt (sofern notwendig).

5) hvv hop Aufpreis

Der On-Demand-Verkehr ist in das hvv-Tarifsystem integriert und wird durch einen Aufpreis zur hvv Fahrkarte pro Person und Fahrt ergänzt.

In folgenden Regionen ist hvv hop unterwegs:

Kreis Stormarn: Ahrensburg & Brunsbek – Lütjensee – Trittau (seit Dezember 2020)

Kreis Segeberg: Henstedt-Ulzburg (ab 11. Dezember 2022 )

Harburg (ab 2. Januar 2023)

Osdorf/Lurup und Billbrook (bis 30. Dezember 2022)

Ahrensburg im Kreis Stormarn:

  • Mo-Fr 4:30 Uhr bis 0:30 Uhr
  • Sa 5:15 Uhr bis 0:30 Uhr
  • So 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr

Brunsbek – Lütjensee – Trittau im Kreis Stormarn:

  • Mo-So 5:15 Uhr bis 23:00 Uhr

Henstedt-Ulzburg im Kreis Segeberg (ab 11. Dezember 2022 )

  • Mo-Sa 4:30 Uhr bis 0:00 Uhr
  • So 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr

Harburg (ab 2. Januar 2023)

  • Mo-So 0 Uhr bis 24:00 Uhr

Osdorf/Lurup und Billbrook (bis 30. Dezember 2022)

  • Mo-So 0 Uhr bis 24:00 Uhr

Jede gültige hvv Fahrkarte ist gleichzeitig auch ein Ticket für eine Fahrt mit hvv hop. Grundsätzlich gelten die Bedingungen wie im hvv, d.h. wenn ein City-Ticket der Bahn oder ein Schwerbehindertenausweis im hvv gelten, haben sie auch für hvv hop Gültigkeit. Pro Fahrt kommt zudem ein Aufpreis hinzu.

Für jede gebuchte Fahrt wird ein Aufpreis zum hvv Ticket erhoben. Vielfahrer*innen können eine Wochenkarte oder eine Monatskarte direkt in der App von hvv hop erwerben und den komfortablen Service somit unbegrenzt nutzen. Wer nicht per Smartphone bezahlen kann oder möchte, erhält zudem die Möglichkeit, das Geld an die VHH zu überweisen oder eine Guthabenkarte zu kaufen.

Weitere Informationen zum Aufpreis und zu den verfügbaren Wochen- und Monatskarten sind auf den Seiten der jeweiligen Bediengebiete zu finden:

Kreis Stormarn: Ahrensburg & Brunsbek – Lütjensee – Trittau

Kreis Segeberg: Henstedt-Ulzburg

Harburg

Kreditkarte | PayPal | SEPA-Lastschrift

In der App von hvv hop kann man ganz bequem direkt per Kreditkarte, PayPal und SEPA-Lastschrift bezahlen. Auch gibt es hier die Möglichkeit, nur den Aufpreis zu bezahlen, falls bereits ein gültiges hvv Ticket vorhanden ist. Nutzer klicken einfach in der App im Menü auf „Bezahlung“ und wählen die gewünschte Option aus.

SEPA-Überweisung auf VHH-Konto

Mit einem gültigem hvv Ticket kann man auch per Überweisung den fälligen Aufpreis zahlen. Wichtig: Überweisungen benötigen bis zu 7 Werktagen, erst dann können die Zeitkarten ausgestellt werden.

Hierfür haben wir folgendes Konto eingerichtet:

Hamburger Commercial Bank

IBAN: DE16 2105 0000 0144 4930 00
BIC: HSHNDEHHXXX

In den Betreff schreiben Nutzer*innen „hop“, die Handynummer, mit der man bei hvv hop angemeldet ist, sowie das gewünschte Zahlungsmodell: für eine Wochenkarte zusätzlich ein „w“ oder für eine Monatskarte zusätzlich ein „m“.

Beispiel: für eine Wochenkarte: hop +49 *** ******* w

Guthabenkarte

Die Fahrten mit hvv hop können auch per Guthabenkarte bezahlt werden. Die Guthabenkarten können an den Verkaufsstellen mit Bargeld bezahlt werden. Mithilfe eines Codes wird das Guthaben in die App von hvv hop geladen. Damit können Fahrgäste dann die jeweils gewünschte Ticketart in der App bezahlen.

Alle Ausweise, die zu einer Nutzung des hvv berechtigen, gelten auch bei hvv hop.

⇒ Weitere Hinweise zur Barrierefreiheit beim hvv

Reguläre Rollstühle können mit hvv hop befördert werden. Rollstuhlfahrer*innen gelangen über eine Rampe in das Fahrzeug – auf Wunsch unterstützt das Fahrpersonal beim Ein- und Aussteigen. Leider können keine E-Rollstühle befördert werden und auch die Mitnahme von E-Scootern ist ausgeschlossen.

Wenn das City-Ticket der Bahn bei einer gebuchten Fahrt die Nutzung des hvv mit einschließt, ist auch hvv hop inklusive. Hier muss dann nur noch der hvv hop Aufpreis entrichtet werden.

Auf den On-Demand-Linien 837, 876 (Brunsbek / Trittau und Ahrensburg) und 896 (Henstedt-Ulzburg) können Fahrten auch telefonisch gebucht werden. Hierzu ist eine telefonische Buchungsstelle eingerichtet, die zu bestimmten Zeiten besetzt ist.

Für die Nutzung der Telefonbuchung muss vorher ein Kundenkonto eingerichtet werden. Auf das Kundenkonto muss zudem im Voraus ein Guthaben für den hvv hop Aufpreis eingezahlt werden.

Weitere Informationen zur telefonischen Buchung sind in den hvv hop Nutzungsbedingungen hinterlegt.

⇒ Zu den Nutzungsbedingungen

hvv hop Shuttle

Fragen zu hvv hop?

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Bedienungsanleitungen

iOS-App Anleitung
Android-App Anleitung

Unentgeltliche Beförderung schwerbehinderter Fahrgäste

Schwerbehindertenausweise werden, entsprechend einer Gültigkeit für den Nahverkehr, auch auf den On-Demand-Linien anerkannt. Damit entfällt für Schwerbehinderte der Aufpreis für die Fahrt mit hvv hop.

Hierfür müssen Nutzer*innen von Schwerbehindertenausweisen ein Foto des Ausweises per E-Mail an service.hop@vhhbus.de zur Prüfung und Registrierung senden. Die Freischaltung erfolgt analog der Gültigkeit der Wertmarke zum Schwerbehindertenausweis durch die VHH und wird auf der Buchungsplattform hinterlegt.

Schwerbehindertenausweis per E-Mail senden