Mitarbeiter*in Bereich Kundendialog

Werde Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog bei der VHH - Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH in Bergedorf.

Du willst die VHH dabei unterstützen, Hamburg und die Metropolregion in Bewegung halten? Du hast Lust auf geregelte Arbeitszeiten und einen krisensicheren Job? Dann bewirb dich jetzt als Mitarbeiter*in im Bereich Kundendialog auf unserem Betriebshof in Bergedorf.

• Im Team Kundendialog wirst du eine weitere Ansprechperson für alle internen und externen Kund*innen und nimmst im Beschwerdemanagement telefonische und schriftliche Kundenanliegen entgegen.
• Nach der Dokumentation der Vorgänge ist dein nächster Schritt die eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung der Kundenanliegen – auch durch hinzuziehen unserer Fachabteilungen.
• Bei den knapp 200 bis 400 täglichen Anrufen die im Kundendialog eingehen, erteilst du u.a. Auskünfte zu Fahrplänen, Tarife etc.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und vorzugsweise Erfahrungen im Dienstleistungssektor mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement.
• Kundenhinweise, egal ob positiv oder negativ, betrachtest du wertschätzend und besonnen und wertest diese als Chance, wobei dir deine erprobte Kommunikations- und Korrespondenzsicherheit in Wort und Schrift beim angemessenen Umgang sehr hilft.
• Deine hohe Kundenorientierung erkennt man an deiner Höflichkeit, deinem Engagement, deiner Zuverlässigkeit und dein sachbezogenes Urteilsvermögen – auch wenn es stressiger wird.
• In MS-Office fühlst du dich wohl und vielleicht hattest du bereits Kontakt zu Datenbanken.
• Gute Ortskenntnisse im gesamten Bedienungs- und Tarifgebiet der VHH sowie ein Bezug zum Öffentlichen Personennahverkehr sind hilfreich.
• Du bist dank deiner hohen Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit bereit, dich in die Materie einzuarbeiten und deine Kompetenzen stets zu erweitern.

Wir bieten dir eine faire und pünktliche Vergütung nach VHH-Haustarif. Ein tarifliches Urlaubsgeld sowie eine Sonderzahlung kommen jedes Jahr dazu. Zuschüsse zu Sport und Reisen gibt es bei der VHH noch obendrauf.

Alle Vorteile bei der VHH

Vielfalt ist uns wichtig! Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben.

Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.

Unsere Kolleg*innen in der Personalabteilung beantworten gerne alle Fragen.

Claas Ole Voll
Teamleitung Recruitment
Tel.: +494072594422

*Unser Partner für das Bewerbungsportal ist Perview Systems GmbH, daher wird als Eingangsbestätigung zunächst eine E-Mail von outgoing@ats.perview.de versendet. Bitte ggf. den Spam-Ordner überprüfen.